当前位置:首页 创建文明城市 市发文件 》 详细新闻

市发文件

倡 议 书

作者:   发表时间:2014-12-19 14:03:05   点击数:2190

——市物协副会长张咏梅在“全市物业管理行业迎接全国文明城市创建和电视问政工作调度会”上的倡议

各位领导、各位同仁:

大家好! 

今天,在物业行业即将接受电视问政及迎接全国文明办最后检查的关键时刻,我们物业同仁在一起,就如何做好物业服务工作,助力电视问政与城市文明创建工作,进行讨论部署,意义重大。下面,我代表市物业管理协会向物业同仁发出如下倡议:

一、要充分认识到当前物业管理行业存在问题的严重性,整改的紧迫性

今年,物业行业接受电视问政、恰逢武汉市正在开展全国文明城市创建,行业主管部门为此积极应对,开展资质清理、建立健全投诉处置机制、打造企业信用管理平台、开展物业服务评价等,对行业规范,服务品质的提升起到了很好的作用;物业公司全力配合,借此契机改进服务,优化管理,自身形象有所提升。但是,物业服务工作涉及千家万户,业主素质千差万别,物业工作稍有不慎,就会引来业主的投诉,且有的问题牵扯多个政府主管部门,解决需要多方联动,存在很大的难度。

尽管我们已经做了很多改进,但从近期行业主管部门抽查的情况来看,物业公司依然存在很多问题,形势不容乐观。对此,各企业应该引起高度的重视,近期全力抓好物业问题整改工作。

二、要规范物业管理行为,保障业主基本生活需求

物业公司要规范自身管理行为。履行服务合同、项目经理持证上岗、“四公开一监督”、服务行为规范,杜绝乱收费,严禁不经业委会同意占用业主公共设施,严禁一切侵害业主权益的行为;对小区的种菜、养鸡、违建、保洁水平不高、“胶囊房”出租等小区突出的问题,有针对性地采取措施,协助主管部门整改,提高业主满意率。

要充分认识到物业管理与人民群众生活的密切关系,增强企业抓好物业管理的责任感。物业管理的绝大部分小区都是高层建筑,居住密度高,供水、供电、电梯、清扫保洁一天也不能停。要做好水、电、气供给,小区环境卫生及安全管理工作,提高物业服务质量,保障业主生命财产的安全,为业主创造一个良好的生活环境。

三、建立快速高效投诉处理机制

物业公司要公示24小时投诉处理电话,接受业主的报修,做到快速反应,雷厉风行,妥善处理,及时化解与业主之间的矛盾纠纷,避免因矛盾激化而引发业主的过激行为,要切实解决业主生活中的问题和难题。

对于主管部门反馈过来的投诉,要高度重视,严格按照规范程序,快速回应,积极整改,并将处理结果反馈给主管部门。

各位同仁,物业管理任务繁重、责任重大,现在到了文明创建、治庸问责的关键时期,希望大家紧密结合各单位实际,采取切实可行的措施,加强企业管理和突出问题的整改,提高服务质量和业主的满意度,为城市文明创建尽一份力! 


 

                                                             二〇一四年十二月十七日

版权所有:武汉市物业管理协会    电话:027-85499016   传真:027-85499477

E-mail:warpm@factorykpi.com    地址:武汉市江岸区建设大道861号武汉图书馆12楼

本网站所有信息未经授权禁止转载!

关闭dafa888.casino网页版
关闭 dafa888.casino网页版